| 存在问题 |
表现形式 |
具体影响 |
| 医院设施陈旧 |
1. 手术室设备老化，无法提供先进器械和设备。2. 病房条件差，环境脏乱，缺乏基本卫生设施。3. 门诊大厅狭小拥挤，患者等待时间长，医患沟通受阻碍。 |
给患者的手术效果和住院体验带来风险和不便。 |
| 医生技术不够专业 |
1. 部分医生未接受专业整形培训，对手术技术不熟悉，缺乏实践经验。2. 部分医生为追求经济利益和名气，不按正确操作步骤手术。3. 部分医生缺乏人文关怀，对待患者态度冷漠，缺乏耐心和责任心。 |
给患者的手术效果和心理健康带来严重负面影响。 |
| 术后效果不理想 |
1. 手术过程中未充分沟通了解患者需求，手术效果与患者期望不符。2. 手术技术不过关，无法达到良好修复效果。3. 术后追踪照顾存在问题，对患者术后复查和护理不重视，术后并发症发生率高，甚至出现无人承担责任的情况。 |
给患者的外貌形象和心理健康带来严重影响。 |
| 缺乏口碑和综合评价 |
1. 不满意的患者通过互联网平台、微信群、朋友圈等途径投诉评价，影响医院口碑形象和业务发展。2. 医院不重视患者投诉评价，不积极改善服务和手术质量，缺乏对自身的整体评价和综合比较，只看重经济利益。 |
给医院的形象和业务发展带来不利影响。 |
